面對 Google Analytics 4 (GA4) 海量的資料，你是不是正苦惱該怎麼將這些數據應用在商業情境中呢？這篇文章，我們將介紹 GA4 的兩大重點功能，帶你了解商務中常用的「報表」與「探索」有什麼不同，該怎麼分析 GA4「報表」與「探索」的數據，以及實作中可以怎麼應用 GA4「報表」與「探索」。
GA4「報表」和「探索」的差異
「報表 (Reports)」和「探索 (Explorations)」，有許多相似之處，剛入門的 GA4 新手可能會有些困惑，認為兩者明明看起來都是報表形式，為什麼又要有所區分呢？
其實在舊版 UA 中，這兩者的資料確實大部分是同屬一個「報表」區塊下，這也使得區塊中存在兩百個以上的報表，而其中有許多根本不常用到，且有些功能是僅限定付費版的 GA360 才能用，因此在 Google Analytics 改版成 GA4 後，就大幅優化了「報表」的功能，僅呈現較精華的二十多個報表，並把某些付費功能，免費開放給用戶在「探索」中使用。（了解舊版 UA 和新版 GA4 的差異）
那在新版 GA4 中，該怎麼區分「探索」和「報表」呢？
- 「報表（Reports）」功能，是 GA4 運用從網站和 APP 收集來的資料，自動製成預設的標準報表，供您監控流量變化、使用者活動，例如即時報表、使用者報表、生命週期報表等。
- 「探索（Exploration) 」功能，可讓用戶根據自身需求、用途、產業，來排序、區隔、重構、細查數據，並生成客製化的報表，提供比標準報表更詳盡的資料。許多分析技巧過去需要付費，現已開放所有用戶免費使用，例如漏斗分析、區隔重疊等。
怎麼分析 GA4 報表數據？
要學習怎麼分析 GA4 的標準報表和探索報表，我們建議讀者要有「指標」、「維度」的先備知識，因為所有的報表都是以這兩者為骨架構建出來的。指標（Metrics）是可量化的數值，包括日常監控網站/APP 的流量、使用者帶來的收益和廣告支出、需要長期經營的目標或 KPI 等等，能幫助品牌了解消費者（客戶）所帶來的價值。
維度（Dimensions）是資料的屬性，幫助品牌了解消費者（客戶）的特質，包括他們從哪裡來、在自家網站/APP上有哪些行為、他們活動的時間與標記…等。
對「指標」、「維度」有概念以後，不僅能分析標準報表呈現的資訊，還能進階應用探索報表自訂數據分析技巧，請參考我們針對 GA4 初學者寫的指標、維度教學。
如何在商業情境中應用 GA4「報表」？
以電商、部落格、行銷團隊、品牌來說，一般最常用到的會是 GA4 三大預設報表，我們為各位讀者整理出各報表可以怎麼在商業情境中應用：
| 報表 | 報表內容 | 實際應用場景 |
| 即時報表 | 呈現過去 30 分鐘中，每分鐘的使用者人數、地理位置、身份，以及這些使用者對網站/ APP哪些內容最有興趣瀏覽、完成了哪些轉換。 | • 隨時監看網站/APP 的流量。 • 立即查看新廣告、促銷活動、Blog/社群貼文等是否帶來新流量。 • 檢查網站上增修過的內容是否影響到流量。 檢查追蹤程式碼是否正常運作。 |
| 生命週期報表 | 顯示客戶生命週期各階段的數據： • 獲客報表—了解新客如何找到您的網站/APP。 • 參與報表—追蹤客戶與網站/APP的互動參與。 • 營利報表—顯示網站/APP的收益、購物漏斗（電商必看！）回訪率報表—記錄客戶的回訪、回購情形。 | • 標記出那些真正對網站/APP有興趣、回訪率高、黏著度高的 VIP 客戶。 • 更精準鎖定潛在客戶、TA (Target Audience)，做使用者開發、行銷方案的計劃。 • 根據現有的廣告活動成效，規劃未來的廣告宣傳方案，和廣告預算支出。 • 持續維護流量最佳的管道，改善流量不佳的來源。 • 從購物漏斗中，去釐清消費者放棄購買的可能原因，是否因運費太高、網頁無法正常連結、文案不夠吸睛、或購買流程不清等可能原因。 |
| 使用者報表 | 顯示客戶的相關資訊，包括性別、年齡層、興趣、使用的裝置類型、瀏覽器、螢幕解析度…等等。 | 刻畫出客戶的人口統計資料，規劃更具個性化的行銷策略，例如針對使用行動裝置上網的 18-24 歲年輕人族群，規劃手機廣告或 APP 推送學生優惠、社會新鮮人促銷的活動。 |
想了解更詳細的 GA4 報表教學，包含圖表解讀方法與更多商業應用案例，可以參考我們先前的文章—GA4 數據解讀：看懂即時報表、生命週期報表、使用者報表。
如何在商業情境中應用 GA4「探索」？
對於有分析網站或 APP 需求的品牌，除了日常監看「報表」外，我們強力推薦同時搭配使用「探索」，快速產出符合自身需求的視覺化圖表，獲得更具全面性的資訊！
| 探索技巧 | 特色 | 實際應用場景 |
| 任意形式探索 | 可將資料套用多種視覺化呈現方式，例如表格、長條圖、圓環圖、折線圖、散佈圖和地理區域地圖等。 | 寫報告或開會 Presentation 時，可用視覺化圖表快速呈現重點。 |
| 漏斗探索 | 呈現使用者在您網站/APP 上完成的工作步驟。（主管、行銷人員常用！） | 可強化客戶流程，改善消費者購物體驗。 |
| 路徑探索 | 以樹狀圖方式，呈現使用者與您網站/APP 互動時的路徑。 | 從使用者瀏覽過程中偵錯，改善網站瀏覽的動線設計。 |
| 區隔重疊 | 可從整體使用者中，區隔出符合某些條件的使用者群，查看彼此重疊和關聯的情形。 | 方便品牌劃分出特定的 TA。 |
| 同類群組探索 | 依據時間劃分，將具有共通特質的一群使用者篩選出來，加以分析成效。 | 檢視客戶留存（回訪）狀況，以進行產品收益評估、規劃促銷組合、預估短期內的轉換率。 |
| 使用者生命週期探索 | 以客戶首次購買時間作為分析基礎，探索客戶在整個生命週期內的行為和價值。 | 了解哪些來源、媒介、廣告活動，能吸引到生命週期收益最高的 VIP 客戶？ |
雖然「探索」是比較進階的分析技巧，且相對「報表」有許多需手動自訂的部分，但千萬不要被「進階」兩字嚇到哦！
其實「探索」並沒有想像中難，反而相對「報表」更有彈性，能更精準地篩選出自身最關心的數據，想了解更詳細的「探索」用法，請參考我們另一篇探索教學。
總結
GA4 雖然相較 UA 已變得更直覺、更好上手，不過對於非專業的新手來說，在實務操作中勢必還是會遇到許多挑戰，甚至在網上可能還搜尋不到相關解答，這時就可以聯繫行動貝果，針對您的問題和困難做諮詢，我們會派出 Google 專家爲您提供符合您商業需求的客製化服務方案，解決您在 Google Analytics 的大小事！
