感覺行銷效果不太理想，似乎來到停滯期了嗎？
市場競爭越來越激烈，想加強流量和轉換都得靠行銷，但難道只能無止境接受行銷費用越來越高嗎？
如果您的廣告預算有限，但又想有效開發顧客，或許可以嘗試「再行銷」，也就是針對過去曾消費過、瀏覽過商品的網站訪客，再進行一次行銷。
相比完全沒有接觸過品牌的消費者，已經使用過產品的顧客，或有購買意圖、看了又看只差沒結帳的顧客，會更容易下單購買產品！因此，整理舊客的數據是相當有價值的工作，對舊客進行再行銷，比說服新客來購買還要簡單多了，而且能將廣告活動精準投放到品牌的支持者身上，可以省下不少預算！
但是要怎麼鎖定適合再行銷的顧客群體呢？
這篇文章將帶您認識 Google Analytics 4 (GA4) 中的「目標對象」，可以怎麼幫您描繪出網站訪客的輪廓、習慣與喜好，以及如何做目標對象的相關設定，最後再加碼分享業界都在用的「再行銷秘密武器」！
什麼是目標對象？
GA4 中的「目標對象」（Audiences），主要功能是將 TA 受眾（客戶）根據自家業務的需求來分群。這些客戶可說是對品牌來說最重要的支持者，因為他們都是曾造訪過網站，或曾消費購買的客戶，在 GA4 中可以根據維度、指標和事件來區隔他們，以進一步針對不同分眾的品牌支持者，去規劃更具有針對性的廣告策略。
舉例來說，品牌可以從所有訪客資料中，區隔出消費金額前 5 % 的 VIP 客群，或是區隔出最近 7 天曾瀏覽過商品的客群，去進行再行銷的廣告投放。
GA4 會隨著時間不斷蒐集網站訪客的最新資料，然後重新評估這些訪客的分群，所以目標對象的名單是可能會更動的！
目標對象可以怎麼應用？
將目標對象與 Google Ads 連結
只要把 GA4 帳戶跟 Google Ads 連結，並開啟「啟用個人化廣告」的選項，目標對象的資料就會顯示在 Google Ads 中，可以從「共用資料庫」的「目標對象管理工具」進行管理，這樣品牌就能精準地對不同分群的目標對象投放關鍵字廣告。
對不同的客戶分群進行比較（Comparisons）
在 GA4 的每個標準報表中，上方都會有一個「新增比較項目」的選項，方便使用者比較不同群體的訪客數據，而其中一個可以進行比較的維度就是「目標對象名稱」。
舉下圖為例，呈現的就是「所有使用者」和「位於 San Francisco 的使用者」兩個不同分群的比較。
「區隔 Segments」與「目標對象 Audiences」有什麼不同？
由於「區隔」與「目標對象」都有將訪客作分群比較的功能，因此許多 GA4 新手可能會感到很納悶，那兩者到底差在哪裡呢？
「目標對象」可以根據自家業務需求來劃分訪客群，然後再將這些分群的名單匯出到Google Ads 使用。
「區隔重疊」是「探索」報表中的一個分析功能，目的是區隔出符合某些條件的訪客群，查看彼此重疊和關聯的情形，這些符合特定條件的訪客群就被稱作「區隔」。
例如：下圖的「區隔重疊」報表，顯示來自「美國」、「行動流量」和「付費流量」等區隔的使用者交集，約有 1.1 萬人。
其實「目標對象」和「區隔」這兩者的概念非常相似，設定面板也大同小異，只是兩者的使用目的不同，而且最大的差別是符合「目標對象」條件的名單可以匯出至 Google Ads進行廣告投放，而「區隔」則無法產出名單給 Google Ads。
如何在 GA4 中建立目標對象
新增目標對象
使用有「編輯者」權限的帳號進入 GA4 頁面，請先確保已啟用 Google 信號，然後依序點選進入【管理 > 資料顯示 > 目標對象】，就可以看到 All Users 和 Purchasers 兩個預設的目標對象，接著點選右上方的【新增目標對象】即可開始建立。
建立新目標對象
建立新目標對象時，可以根據自家業務需求，選擇「從頭開始」或「使用參考資料」。
「使用參考資料」就是根據 GA4 系統的建議去建立目標對象，有「一般」、「範本」、「預測」三種類型的建議可選。
要注意的是，如果要使用「預測」類型的建議，需要有足夠的相關購物互動數據，否則系統將無法做出預測。
設定目標對象的條件
不管是從頭開始，還是使用參考資料來建立目標對象，都會進入到如下圖範例所示，包含三大區塊的畫面。範例假設的目標對象是「中途放棄購買的顧客」，可以定義為把商品加入了購物車，但是尚未完成購買的顧客。
設定有效目標對象的建議
由於設定頁面的選單、選項比較繁瑣，因此以下僅簡單分作幾個大區塊來說明，如果需要更詳細的解釋和範例，可以參考這份官方文件。
第 1 區塊：目標對象條件
「納入使用者的時機」就是所欲設定目標對象的條件，可以選擇要包含或排除特定維度、指標、事件的條件（例如包含某個年齡層的訪客、或排除過去 28 天都沒有登入的訪客），以及設定事件的序列 ( 發生順序 )。
如果將目標對象的條件定義地太廣泛，那可能無法做出真正有意義的區隔，累積下來的名單雖然很多，但很難達到精準行銷的效果；如果將條件定義地比較精確，加入特定事件、TA 特徵等，就能縮小目標對象的範圍，區隔出具有某共通點的客戶群體，但是累積下來的名單可能就會少很多。因此在設定目標對象的條件前，最好先有客戶的整體數據分析，了解消費者具有哪些共同特點，試想各種可能的分群方法，最後挑選出相對平衡的作法。
以上面範例來說，就是包含 add_to_cart (加入購物車) 事件，然後暫時排除 in_app_purchase (應用程式內購買) 和 purchase (網站購買) 的事件，就能篩選出中途放棄購買的顧客。
第 2 區塊：再行銷效期
「再行銷效期」是指要保留客戶名單多久時間，預設為 30 天，最多可設定 540 天（ 18個月），超過期限後這批客戶就會被移出再行銷對象的名單。
再行銷效期的設定，應考量您的商品特性和銷售週期。舉例來說，假設產品是高單價的電器，一般猶豫期可能會比較長，那就可以設定為數個月。假設公司最近推出了新產品，要做新品限定優惠，那效期就可以限定為幾週。
第 3 區塊：摘要
「摘要區」會顯示過去 30 天內，符合目標對象條件的預估訪客人數。在加入任何條件之前，這個區塊會顯示所有訪客的數據，在開始加入條件之後，數字才會產生變化。
建立、編輯、封存目標對象的注意事項
1. 每個資源最多只能加入 100 個目標對象，如果達到上限，就要先封存一些已不需要的目標對象，才能再建立新的目標對象。
2. 系統預設的目標對象 All Users 和 Purchasers，無法編輯或刪除，但是可以封存。
3. 建立好新的目標對象以後，可能需要 24 ～ 48 小時，系統才會開始將符合條件的訪客納入目標對象的名單中。
4. 設定好的目標對象，應定期檢查和優化，避免錯過最佳的再行銷效期。
一站式數據解決方案：Genie AI
現代行銷的管道十分多元，顧客或流量可能來自四面八方，例如 FB、LINE、E-mail、聊天機器人、簡訊…等，要靠著行銷團隊自行整理，並分析出行銷與再行銷的名單，其實是相當複雜且耗時的任務！
現在正好是 AI 技術暴風成長的時代，AI 科技產品的使用門檻已經大幅降低，所以許多企業都會選擇借助 AI 行銷科技的力量，省去大量手動分析的麻煩，減輕行銷人員的負擔。行動貝果提供的行銷科技產品 Genie AI，可以很方便地協助使用者串接 GA4，以 AI 技術將受眾精準分群、預測消費者行為、驅動數據優化，一站式解決企業的數據需求，並大幅優化數據分析的效率，是業界的首選！
總結
善用 GA4 的目標對象功能，可以幫助品牌區隔出最佳的再行銷對象，將行銷預算花在最重要的支持者身上，促成高轉換！如果您認為自家品牌的行銷來到了停滯期、覺得整合 GA4 與各種數據很困難，或是想了解怎麼使用 AI 科技來優化行銷工作，都可以聯繫行動貝果，我們將派專人根據您的數據需求，為您提供專業的諮詢建議。
