隨著數位時代的快速發展，汽車產業正面臨銷售自動化的迫切需求。如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為各大汽車品牌共同面對的挑戰。
Appvantage 憑藉其深厚的行業經驗和創新技術，結合 MoBagel 的 AI 解決方案，協助汽車產業達成銷售流程自動化，並實現客製化客戶體驗。而執行長 Poo Yang 也在 2024 MoBagel「AI and Beyond」年會上，分享合作的升級解決方案，以及如何幫助汽車產業優化銷售流程、提升轉換等合作細節。歡迎繼續閱讀了解更多！
Appvantage 背景
創新解決方案助力汽車產業數位轉型
Appvantage 致力於以創新解決方案協助汽車產業數位轉型，已在該領域耕耘 13 年，成功服務 Mercedes-Benz、Porsche、Volkswagen、Audi 等國際客戶，優化銷售和客戶體驗。Poo Yang 分享到，AI 已經為汽車產業帶來了自動駕駛、預測性維護、供應鏈優化等重大變革，並看好 AI 在改善行銷、銷售、客戶體驗和金融服務方面的巨大潛力。因此，Appvantage 持續追求創新，並與外部技術供應商合作，提供更多即時、彈性的解決方案。
汽車經銷商的銷售挑戰
人工管理銷售流程繁瑣且低效
Poo Yang 進一步強調了在數位轉型過程中，銷售週期管理（Trace Cycle Management, TCM）流程的重要性和挑戰。現代汽車經銷商面臨的主要挑戰之一就是如何高效且準確地管理從潛在客戶到最終成交的整個銷售流程。這不僅僅是技術上的問題，還涉及到流程的優化和資源的有效分配。
以國際汽車經銷商的銷售流程為例，Poo Yang 說明了以人工管理每個細節的困擾：從取得名單資料、清理與轉換格式、摘要重點、過濾不重要資訊、分類不同客戶資料給對應的銷售顧問、衡量與設計方案、提供客戶方案與報價、談判協商，到最後的成交，過程繁瑣且耗時費力。人工處理資料容易發生資料不一致與缺漏的問題，也無法複製、擴大客戶服務數量與範圍。因此該汽車經銷商希望能提升銷售週期管理效率，並使每一個提案更精準、達成更高的轉換率。
MoBagel AI Agent 助力自動化商機挖掘與素材製作
而 AI 技術的引入，無疑為解決這些問題提供了新的思路和可能。Appvantage 導入 MoBagel 的 AI agent，開發了一個由 AI 驅動的銷售週期管理工具，實現銷售自動化，優化尋找商機與製作客製化素材的效率。
這個工具的運作流程包括以下幾個步驟。首先，進行資料探勘和大型資料的探索、自動篩選並排除不相關的資料，並進行交易估價。接著，利用 AI agent 判讀合約數據、CRM 數據庫、消費者線上行為等資料，精準識別潛在客戶並評估購買意願。再來，AI agent 會分析潛在客戶的財務狀況、車輛淨值、以舊換新車輛的價值等資訊，並透過大型語言模型生成個性化介紹方案和優惠，自動以電子郵件或 WhatsApp 發送給客戶，實現高效且精準的客製化溝通，最後才由銷售顧問進行最後的談判並完成交易。
銷售自動化成果
導入 AI 後，自動化的銷售流程使效率和準確性大幅提升，協助銷售顧問節省超過一半的工作時間，提高兩倍轉換率，並將換車周期從 60 個月縮短到 36 個月，增加其客戶終身價值 50%。自動化系統也改善了客戶體驗和滿意度，協助汽車產業以舊換新、售後、金融和保險等服務，平均增加 20% 額外收入。
總結來說，AI 技術的應用已經顯著改變了汽車經銷商的銷售模式，不僅提升了內部運營效率，還大幅度改善了客戶的購買體驗。透過減少人工處理的繁瑣工作，銷售顧問能夠將更多的精力集中在建立客戶關係和提供個性化服務上，進一步促進銷售業績的增長。此外，自動化和智能化的銷售流程讓每一個客戶接觸點都能夠更加順暢和無縫，從而提高整體的客戶滿意度。
MoBagel 也將繼續秉持創新精神，與合作夥伴共同探索更多可能性，持續提供更具價值的解決方案。